Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande villkor:

Tänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;

Dag: kalenderdag;

Transaktion med varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;

Beständig databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;

Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, exklusivt utnyttjas en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: innebär som kan användas för att sluta ett avtal, utan att konsumenten och företagaren är i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagets namn: MSECOM

handelskammarens nummer: 95002499

Handelsnamn: Vitaly

Momsnummer: NL005123609B34

E-post till kundtjänst: info.vitalyhealth@gmail.com

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten.

I det fall specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs vid något tillfälle, kommer avtalet och dessa villkor i övrigt att förbli i kraft och bestämmelsen i fråga kommer omedelbart att ersättas av ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig originalets omfattning.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor.

Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas "i andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att färgerna som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. 

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att stå på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller budtjänst kommer att använda specialarrangemanget för post- och budtjänster när det gäller import. Denna ordning gäller om varorna importeras till EU:s bestämmelseland, vilket även är fallet i detta fall. Post- och/eller budtjänsten uppbär momsen (oavsett om det är tillsammans med tullklareringskostnaderna) från mottagaren av varorna;

alla fraktkostnader;

på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

oavsett om ångerrätten gäller eller inte;

sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;

perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;

skattebeloppet för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

om avtalet är arkiverat efter att det ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;

det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, återställa de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;

alla andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås;

de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och

minsta varaktighet för distansavtalet i fallet med en långsiktig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och efterlevs av de uppställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan – inom juridiska ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren med utgångspunkt i denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med motivering eller att förena särskilda villkor för utförandet.

Entreprenören kommer att skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

  1. besöksadressen till företagarens filial dit konsumenten kan gå med klagomål;
  2. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutningen av ångerrätten;
  3. informationen om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
  4. informationen som ingår i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
  5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd varaktighet.

I fallet med en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under prejudikatvillkoren för tillräcklig tillgång på produkterna i fråga. 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som utsetts i förväg av konsumenten och gjorts känd för företagaren.

Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att informera företagaren om detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten till ursprungsplatsen inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom leveransbevis. 

Om kunden inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3. inte har returnerat produkten till företagaren är köpet ett faktum. 

Artikel 7 – Kostnader vid uttag

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer kostnaderna för att returnera produkterna stå för konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av onlineåterförsäljaren eller att avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivning i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingicks.

Utslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

  1. som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
  2. som är uppenbart personliga till sin natur;
  3. som inte kan returneras på grund av sin natur;
  4. som kan förstöra eller åldras snabbt;
  5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
  6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen av.
  8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Utslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

  1. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;
  2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  3. om vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

Outan hinder av föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över. Detta ansvar för fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser framgår av erbjudandet. 

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagliga regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:

  1. dessa är resultatet av juridiska bestämmelser eller bestämmelser; eller
  2. Konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransstället sker i det land där transporten påbörjas, enligt artikel 5 första stycket i lagen om omsättningsskatt 1968. I detta fall sker denna leverans utanför EU. Efter detta kommer post- eller budtjänsten att uppbära importmoms eller tullklareringskostnader från kunden. Därför kommer ingen moms att tas ut av företagaren.

Alla priser är föremål för tryck- och tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och tryckfel. Vid tryck- och tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera varan till felaktigt pris. 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid datumet för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till företagaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Garantiperioden för företagaren motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och/eller redigerat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller redigera dem av tredje part;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller strider mot företagarens instruktioner och/eller på förpackningen;

Felet är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa med hänsyn till arten eller kvaliteten på de material som används. 

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören kommer att vara ytterst försiktig när han tar emot och utför order på produkter.

Leveransorten är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.

Vid upplösning i enlighet med föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer företagaren att göra allt för att göra en ersättningsvara tillgänglig. Senast vid leverans kommer det att på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsvara kommer att levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell retursändning bärs av företagaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och har gjorts känd för företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Avbokning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda varaktigheten, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

avboka när som helst och inte begränsas till avbokning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

avbryt åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom;

avboka alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Tillägg

Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en viss period.

Outan hinder av föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid på upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till ordinarie leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp sig med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i det fall avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än en gång i månaden, veckovisa dagstidningar och tidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter för introduktionsändamål (prov eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Dyr

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet motsätter sig att avtalet sägs upp före utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden har börjat som avses i artikel 6, stycke 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren.

I händelse av utebliven betalning av konsumenten har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om fullgörande av avtalet ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagning och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren, kommer företagaren, efter eget val, byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av holländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som infördes och skärptes 2024 angående "Ändring av omsättningsskattelagen 1968 (Implementation of the Payment Service Provider Direktiv Act)" och därmed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.