Scambio e Ritorni

Avvertenze di ritorno: Quando viene eseguita una procedura di ritorno, viene eseguita automaticamente la procedura di ritorno di Vitaly

Tempi di ritorno: Le merci devono essere restituite entro 14 giorni dal ricevimento.

Responsabilità del mittente: Mi rendo conto che come mittente sono responsabile della spedizione. In circa il 5-10% dei resi si verificano problemi che ci impediscono di elaborare il rimborso. Preparati a questa eventualità prima di spedire.

Prova di spedizione tracciabile: Devi inviare la prova di spedizione con un numero di tracking tracciabile a info.vitalyhealth@gmail.com. Possiamo elaborare un rimborso solo dopo che il numero di tracciamento indica che il pacco è stato effettivamente consegnato.

Notifica di reso: I resi devono essere comunicati per iscritto tramite e-mail.

Condizioni del prodotto: Le merci devono essere inutilizzate, non danneggiate e nella confezione originale. Se ci sono danni, segnalali immediatamente con foto.

Condizioni di rivendita: Le merci devono essere idonee alla rivendita.

Esclusi dal reso e dal rimborso:

  • Prodotti personalizzati e ordini speciali non possono essere restituiti.

  • Articoli personali che non consentono la pulizia igienica (come biancheria intima, lingerie, slip e prodotti di consumo).

  • Prodotti inviati oltre 60 giorni dalla ricezione.

Procedura di ritorno in 8 passaggi:

Passaggio 1: Leggi attentamente le condizioni di reso sopra indicate prima di procedere.

Passaggio 2: Contatta il nostro servizio clienti via e-mail a info.vitalyhealth@gmail.com per segnalare un reso. Non dimenticare di fornire i tuoi dati di contatto, il numero d'ordine e di allegare foto o video chiari di eventuali difetti o danni.

Passaggio 3: Scarica e compila il modulo di reso. Inseriscilo nel pacco. Questo modulo è informativo e la mancata compilazione potrebbe impedire il rimborso.

Passaggio 4: Imballa accuratamente il pacco in modo sicuro e ordinato.

Passaggio 5: Crea un'etichetta di spedizione con tracciamento presso un ufficio postale locale. Assicurati che l'etichetta contenga un codice di tracciamento valido (usa l'indirizzo di reso in fondo a questa pagina).

Passaggio 6: Applica l'etichetta di spedizione sul pacco e consegnalo presso un punto di raccolta postale. Spedisci gli articoli insieme al modulo di reso compilato all'indirizzo di reso.

Passaggio 7: Invia la prova di spedizione con il numero di tracking via e-mail a info.vitalyhealth@gmail.com per confermare la restituzione dell'articolo.

Passaggio 8: Accetta le condizioni e attendi la consegna. Monitoriamo lo stato della spedizione e, una volta che il tracking mostra "consegnato", il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Nota bene:

  1. Come mittente, sei responsabile della spedizione e vogliamo evitare malintesi.

  2. In circa il 5-10% dei casi, problemi come danni, smarrimenti o altri ostacoli impediscono la ricezione del reso. Se ciò accade, il rimborso non sarà possibile. Se la tua spedizione è assicurata, potresti richiedere un rimborso alla compagnia di spedizione per il valore dell'acquisto e/o le spese di spedizione.

  3. A seconda della politica del corriere e della natura del problema, il pacco potrebbe essere restituito a te, il mittente.

Puoi rifiutare il pacco, non ritirarlo o restituirlo con il corriere?

No, per ottenere un rimborso è necessario seguire le nostre condizioni di reso. Se il pacco viene rifiutato alla consegna, non ritirato presso un punto di raccolta o restituito tramite il corriere senza seguire la nostra procedura, il rimborso non sarà possibile né al cliente né tramite Klarna.

Indirizzo per i resi:

Nome azienda: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
Codice postale: 321000
Indirizzo: Magazzino di Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East
Città: Jinhua
Provincia: Zhejiang
Paese: Cina

(Mi rendo conto che il costo del reso in Cina è elevato, circa 15-25 €).

Osservazioni e suggerimenti:

  • Il costo del reso è a carico del cliente e non verrà rimborsato.

  • Le spese di spedizione variano tra 11 e 50 €, a seconda delle dimensioni, del peso del pacco e del corriere scelto. Alcuni servizi potrebbero avere tariffe più alte.

  • Sei responsabile della spedizione. Non siamo responsabili per indirizzi errati o problemi durante il trasporto.

  • Conserva la ricevuta di spedizione con tracking.

  • I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

  • Le informazioni sul tracking devono essere inviate a info.vitalyhealth@gmail.com, preferibilmente rispondendo alla comunicazione e-mail precedente.