Échanges et retours

Conditions de retour :
Lorsque vous envoyez un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de Vitaly

  • Délai de retour : Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant la réception.

  • Responsabilité de l'expéditeur : Veuillez noter qu'en tant qu'expéditeur, vous êtes responsable. Environ 5 à 10 % des retours rencontrent des problèmes qui nous empêchent de traiter un remboursement. Préparez-vous à cela avant de l’envoyer.

  • Preuve traçable de l'expédition : Vous devez envoyer une preuve d'expédition avec un numéro de suivi et de traçabilité à info.vitalyhealth@gmail.com. Nous ne pouvons traiter un remboursement qu'une fois que le numéro de suivi indique que le colis a effectivement été livré.

  • Avis de retour : Les retours doivent nous être communiqués par écrit par email.

  • État de la marchandise : Les marchandises doivent être inutilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine. S'il y a des dommages, veuillez les signaler immédiatement avec des photos.

  • Revente : Les marchandises doivent être en état de revente par nos soins.

Exclus du retour et du remboursement :

  • Les produits sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés.

  • Articles à caractère personnel et articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (tels que sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soins).

  • Marchandises expédiées après 60 jours de réception.

Procédure de retour en 8 étapes :

Étape 1 : Lisez la politique de retour : Veuillez lire attentivement la politique de retour en haut de cette page avant de suivre les étapes.

Étape 2 : Contactez notre service client : Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info.vitalyhealth@gmail.com pour enregistrer un retour. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées et votre numéro de commande, ainsi que de joindre des photos ou des vidéos claires de tout défaut ou dommage.


Étape 3 : Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous et remplissez-le complètement. Veuillez inclure ce formulaire avec le colis. Si des informations sont manquantes, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.


Télécharger ici le formulaire de retour de Vitaly, membre de MSecom (.docx)

Étape 4 : Emballez votre colis avec soin, sécurité et propreté.

Étape 5 : Créez une étiquette d’expédition traçable : Créez une étiquette d’expédition en ligne ou auprès d’une société postale locale. Assurez-vous que cette étiquette dispose d'un code de suivi et de traçabilité. (Utilisez l'adresse de retour au bas de cette page).

Étape 6 : Collez l’étiquette d’expédition sur le colis : Collez fermement l'étiquette d'expédition sur le colis ou faites-le faire dans un bureau de poste. Veuillez envoyer les articles accompagnés du formulaire de retour rempli à l'adresse de retour.

Étape 7 : Envoyer une preuve d’expédition : Veuillez envoyer une preuve d'expédition avec le numéro de suivi et de traçabilité en réponse à l'e-mail dans lequel vous avez indiqué que vous retourniez l'article à info.vitalyhealth@gmail.com .

Étape 8 : Approuver et attendre la livraison : En soumettant, vous acceptez nos conditions. Nous devons attendre qu'il soit répertorié comme « livré » dans le suivi. Lorsque cela est indiqué, nous vous rembourserons dans les 14 jours en utilisant le même moyen de paiement utilisé.

NB:
1. En tant que diffuseur, vous êtes responsable. Et nous voulons éviter les malentendus.

2. Dans 5 à 10 % des cas, des obligations fiscales, des pertes ou d’autres obstacles peuvent empêcher l’arrivée des retours. Si cela se produit, un remboursement de notre part n'est malheureusement pas possible. Si votre envoi est assuré, vous pouvez avoir droit à un remboursement du prix d'achat et/ou des frais d'expédition via le service de livraison. Selon la politique du transporteur et la nature du problème, le colis peut également vous être retourné, à vous, l'expéditeur.

Refuser à la porte, ne pas récupérer dans un point de collecte ou rapporter avec le livreur, est-ce possible ?

Non, Pour un remboursement réussi, il est nécessaire de suivre nos étapes et conditions de retour. Les retours par remise au livreur, sans retrait dans un point de collecte ou refus à la porte ne seront pas acceptés. Si le retour n'a pas été effectué selon notre procédure, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement, ni au client ni à Klarna.

Adresse de retour:

  • Nom de l'entreprise : Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
  • Code postal : 321000
  • Adresse : Entrepôt de Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East
  • Ville : Jinhua
  • Province : Zhejiang
  • Pays : Chine

(Veuillez noter que le retour en Chine peut entraîner des frais élevés ≈ 15 à 25 €).

Commentaires et conditions :

  • Les frais de retour de votre commande sont toujours à la charge et aux risques de l'acheteur. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

  • Les frais de livraison varient de 11 à 50 euros, selon la taille et le poids de votre colis et le service de livraison choisi. Pour les commandes plus importantes, plus lourdes et selon le service de livraison, les frais peuvent être plus élevés.

  • En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenus lors du processus d'expédition. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement dans de tels cas.

  • Veuillez vous assurer que les articles sont en bon état et répondent à toutes les exigences avant de les retourner.

  • Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables après réception du retour à l'adresse indiquée ci-dessus.

  • La preuve d'expédition avec suivi et traçabilité doit nous être envoyée à info.vitalyhealth@gmail.com. Préférence en répondant au contact email précédent.