Términos y Condiciones.
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Período de reflexión: el plazo en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyo plazo de entrega y/o ejecución está distribuido en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él de una manera que permita su consulta futura y reproducción sin modificaciones de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, el contrato se celebra exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: MSECOM
Número de registro en la Cámara de Comercio: 95002499
Nombre comercial: Vitaly
Número de IVA: NL005123609B34
Correo de servicio al cliente: info.vitalyhealth@gmail.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones están disponibles para su consulta en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en lugar del párrafo anterior, se podrá poner a disposición del consumidor electrónicamente el texto de estos términos y condiciones de manera que este pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo el consumidor puede consultar los términos y condiciones electrónicamente y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
Si además de estos términos y condiciones generales también se aplican términos y condiciones específicos del producto o servicio, el segundo y tercer párrafo se aplicarán igualmente y el consumidor podrá invocar, en caso de conflicto, la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones son nulas o se anulan en su totalidad o parcialmente en algún momento, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será reemplazada rápidamente por una nueva que se acerque lo más posible al propósito original, de común acuerdo.
Las situaciones no reguladas por estos términos y condiciones deben evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones.
Cualquier duda sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos debe interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estos términos y condiciones.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños o la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información suficiente para que el consumidor entienda los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, especialmente:
-
el precio, excluyendo los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o la empresa de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en cuanto a la importación, lo que aplica si los productos se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso aquí. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (con o sin los costos de despacho que se aplican) del receptor de los bienes;
-
los costos de envío si los hubiere;
-
el método en el cual el contrato se celebrará y las acciones necesarias para ello;
-
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
-
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
-
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
-
la tasa de la técnica de comunicación a distancia si los costos del uso de dicha técnica se calculan sobre una base diferente al precio estándar para el medio de comunicación utilizado;
-
si el contrato se archiva después de su celebración, y en tal caso, de qué manera el consumidor podrá consultarlo;
-
cómo el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados para la celebración del contrato antes de su conclusión;
-
los posibles otros idiomas en los que se podrá celebrar el contrato, además del neerlandés;
-
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo el consumidor puede consultar dichos códigos por medios electrónicos;
-
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones indicadas en ella, salvo lo dispuesto en el párrafo 4.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras la recepción de dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, podrá rechazar o vincular la ejecución del pedido o solicitud a condiciones especiales.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte duradero:
-
la dirección de la oficina del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus quejas;
-
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión de dicho derecho;
-
la información sobre garantías y servicio postventa;
-
los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo si ya se han proporcionado antes de la ejecución del contrato;
-
los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Cada contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de que los productos estén disponibles en cantidad suficiente.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por él y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo dentro de los 14 días después de recibir el producto. La notificación debe hacerse por medio de un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya notificado su intención de desistir, deberá devolver el producto dentro de los 14 días al lugar de origen. El consumidor deberá probar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado su intención de desistir dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
- Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará esa cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación. La condición para este reembolso es que el producto haya sido recibido por el comerciante o que se haya proporcionado una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante ha informado de manera clara al consumidor en la oferta, o al menos antes de concluir el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Fabricados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
- Claramente personales.
- Que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
- Que pueden perecer o caducar rápidamente.
- Cuya precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene control.
- Para periódicos y revistas sueltos.
- Para grabaciones de audio y video y software de computadora que el consumidor haya roto el sello.
- Para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento es posible solo para servicios:
- Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades recreativas realizadas en una fecha específica o durante un período determinado.
- Cuya entrega haya comenzado con el expreso consentimiento del consumidor antes de que finalice el período de reflexión.
- Relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en las tarifas del IVA.
En contraposición al párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de fluctuaciones y que los precios indicados sean precios orientativos se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidos si son el resultado de disposiciones legales.
Los aumentos de precio después de 3 meses desde la celebración del contrato solo son permitidos si el comerciante lo ha acordado y:
- Son el resultado de disposiciones legales; o
- El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del IVA de 1968, será el país donde comience el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Como resultado, la empresa de correos o mensajería cobrará los impuestos de importación y posibles costos de aduana al consumidor. Por lo tanto, el comerciante no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El comerciante no es responsable de los errores tipográficos o de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión, el comerciante no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer frente al comerciante en virtud del contrato.
Los defectos o productos incorrectamente entregados deben ser notificados al comerciante por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del comerciante coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el comerciante no es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual del consumidor ni de cualquier consejo relacionado con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros.
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera incorrecta o en contra de las instrucciones del comerciante y/o la etiqueta del producto.
- El defecto total o parcial es el resultado de disposiciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El comerciante pondrá el máximo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor al comerciante.
De acuerdo con lo indicado en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede o solo parcialmente puede ser ejecutado, el consumidor recibirá un aviso dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y tendrá derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión según lo indicado en el párrafo anterior, el comerciante reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el comerciante intentará poner a disposición un artículo de reemplazo. Se informará al consumidor, al menos de manera clara y comprensible, de la entrega de un artículo de reemplazo. En el caso de productos de reemplazo, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de devolución correrán por cuenta del comerciante.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y extensión
Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un período de cancelación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios en cualquier momento, contra el final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un período de cancelación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- En cualquier momento y no limitado a una fecha o período específicos;
- Al menos de la misma manera en que fue celebrado;
- Siempre con el mismo período de cancelación que el comerciante ha acordado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios no puede renovarse o extenderse automáticamente por un período determinado.
En contraposición al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega regular de periódicos, revistas y boletines informativos puede renovarse automáticamente por un período de hasta tres meses, siempre y cuando el consumidor pueda cancelar dicho contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de cancelación no superior a un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento con un plazo de cancelación de no más de un mes, y con un plazo de cancelación no superior a tres meses en el caso de entrega regular de periódicos, revistas y boletines informativos.
Un contrato con una duración limitada para la entrega de periódicos, revistas y boletines informativos (suscripción de prueba) no se renovará automáticamente y finalizará después del período de prueba.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de cancelación no superior a un mes, a menos que la equidad y la justicia impidan la cancelación antes de que finalice el período acordado.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los pagos deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar al comerciante cualquier error en los datos de pago proporcionados.
En caso de incumplimiento del pago, el comerciante, salvo que haya restricciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables que se le hayan informado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas de manera completa y clara al comerciante dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor.
Las quejas presentadas al comerciante serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si se espera un tiempo de procesamiento más largo, el comerciante responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si no se puede resolver una queja de manera amistosa, surgirá un conflicto que será resuelto mediante el procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del comerciante, salvo que se indique lo contrario por escrito.
Si se considera que una queja es válida, el comerciante, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones solo se les aplicará la ley holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las nuevas y reforzadas medidas implementadas por la 'Modificación de la Ley del IVA de 1968 (Ley de implementación
del sistema europeo de notificación de impuestos sobre las ventas o CESOP)' de 1 de enero de 2021, si un comerciante o distribuidor fuera europeo se ve obligado a cumplir con las nuevas regulaciones fiscales, siempre será responsabilidad de la empresa notificar al consumidor de todos los impuestos aplicados en la operación.