Umtausch und Rückgabe

Rückgabebedingungen:
Wenn Sie eine Rücksendung senden, stimmen Sie automatisch den Rückgabebedingungen von Vitaly zu

  • Zeitrahmen für die Rückgabe: Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

  • Verantwortung des Versenders: Bitte beachten Sie, dass Sie als Versender dafür verantwortlich sind. Bei etwa 5 bis 10 % der Rücksendungen treten Probleme auf, die uns daran hindern, eine Rückerstattung durchzuführen. Seien Sie vor dem Versenden darauf vorbereitet.

  • Rückverfolgbarer Versandbeleg: Sie müssen den Versandnachweis mit einer verfolgbaren Sendungsverfolgungsnummer an info.vitalyhealth@gmail.com senden. Wir können eine Rückerstattung erst bearbeiten, wenn die Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass das Paket tatsächlich zugestellt wurde.

  • Rückgabebenachrichtigung: Rücksendungen müssen uns schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden.

  • Zustand der Ware: Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Sollte es zu Schäden kommen, melden Sie diese umgehend mit Fotos.

  • Wiederverkaufbarkeit: Die Ware muss für uns weiterverkaufbar sein.

Von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Maßgeschneiderte Waren und Sonderbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Persönliche Artikel und Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen und Pflegeprodukte).

  • Der Versand der Ware erfolgt 60 Tage nach Erhalt.

Rückgabevorgang in 8 Schritten:

Schritt 1: Lesen Sie die Rückgabebedingungen: Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen oben auf dieser Seite sorgfältig durch, bevor Sie die Schritte ausführen.

Schritt 2: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info.vitalyhealth@gmail.com , um eine Rücksendung zu registrieren. Bitte denken Sie daran, Ihre Kontaktdaten und Bestellnummer anzugeben und klare Fotos oder Videos von etwaigen Mängeln oder Schäden beizufügen.


Schritt 3: Laden Sie das untenstehende Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus. Fügen Sie dieses Formular dem Paket hinzu. Sollten Angaben fehlen, können wir keine Rückerstattung leisten.


Herunterladen Hier das Vitaly-Rücksendeformular, Teil von MSecom (.docx)

Schritt 4: Verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig, fest und ordentlich.

Schritt 5: Erstellen Sie ein verfolgbares Versandetikett: Erstellen Sie online oder bei einem örtlichen Postunternehmen ein Versandetikett. Stellen Sie sicher, dass dieses Etikett über einen rückverfolgbaren Track & Trace-Code verfügt. (Verwenden Sie die Absenderadresse unten auf dieser Seite).

Schritt 6: Kleben Sie das Versandetikett auf das Paket: Kleben Sie das Versandetikett fest auf das Paket oder lassen Sie dies bei einer Poststelle erledigen. Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Rücksendeadresse.

Schritt 7: Senden Sie den Versandbeleg: Senden Sie den Versandbeleg mit der verfolgbaren Sendungsverfolgungsnummer als Antwort auf die E-Mail, in der Sie angegeben haben, dass Sie den Artikel zurücksenden, an info.vitalyhealth@gmail.com .

Schritt 8: Zustimmen und Lieferung abwarten: Mit dem Absenden erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir müssen warten, bis es in der Sendungsverfolgung als „zugestellt“ aufgeführt wird. In diesem Fall erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

Hinweis:
1. Als Absender sind Sie verantwortlich. Und wir wollen Missverständnisse vermeiden.

2. In 5 bis 10 % der Fälle können Steuerschulden, Verluste oder andere Hindernisse das Eintreffen einer Steuererklärung verhindern. In diesem Fall ist eine Rückerstattung unsererseits leider nicht möglich. Wenn Ihr Versand versichert ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufbetrags und/oder der Versandkosten über den Lieferdienst. Abhängig von den Richtlinien des Spediteurs und der Art des Problems kann das Paket auch an Sie als Versender zurückgesandt werden.

Ist es möglich, die Ware an der Tür abzulehnen, sie nicht an einer Sammelstelle abzuholen oder sie beim Zusteller zurückzugeben?

NEIN, Für eine erfolgreiche Rückerstattung ist es notwendig, unsere Rückgabeschritte und -bedingungen zu befolgen. Rücksendungen durch Übergabe an den Zusteller, Nichtabholung an einer Sammelstelle oder Ablehnung an der Tür werden nicht akzeptiert. Wenn die Rücksendung nicht gemäß unserem Verfahren bearbeitet wurde, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen, weder an den Kunden noch an Klarna.

Absenderadresse:

  • Firmenname: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
  • Postleitzahl: 321000
  • Adresse: Lagerhaus von Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East
  • Stadt: Jinhua
  • Provinz: Zhejiang
  • Land: China

(Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung nach China möglicherweise hohe Kosten in Höhe von ≈ 15–25 € anfallen.)

Kommentare und Bedingungen:

  • Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen stets zu Lasten und auf Gefahr des Käufers. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

  • Die Versandkosten betragen zwischen 11 und 50 Euro, abhängig von der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets sowie dem gewählten Lieferservice. Bei größeren, schwereren Bestellungen und je nach Lieferdienst können die Kosten höher sein.

  • Sie als Absender sind dafür verantwortlich. Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche Adressen oder Probleme während des Versandvorgangs. Wir behalten uns das Recht vor, in solchen Fällen keine Rückerstattung vorzunehmen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Artikel in gutem Zustand sind und alle Bedingungen erfüllen, bevor Sie sie zurücksenden.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung an die oben angegebene Adresse.

  • Der Versandnachweis mit nachverfolgbarer Sendungsverfolgung muss an info.vitalyhealth@gmail.com an uns gesendet werden. Präferenz durch Beantwortung vorheriger E-Mail-Kontakte.